江西2021年为消费者挽回经济损失超9020万元

南昌3月9日电 (记者 吴鹏泉)记者9日从江西2022年“3·15国际消费者权益日”新闻发布会上获悉,江西2021年为消费者挽回经济损失达9020.26万元。

  南昌3月9日电 (记者 吴鹏泉)记者9日从江西2022年“3·15国际消费者权益日”新闻发布会上获悉,江西2021年为消费者挽回经济损失达9020.26万元。

  发布会上,江西省消保委副主任、江西省市场监管局副局长谭文英表示,2021年,江西市场监督管理系统和消保委(消协)组织发挥职能作用,用心服务消费者,在强化消费教育、开展调查监督、化解消费纠纷、营造放心环境、推动社会共治等方面取得了新进展新成效。

  记者了解到,江西通过与全国12315平台的无缝对接,实现省市县三级互通互转,将12315投诉举报平台建设成“高接通率、高办结率”“既实用又好用”的便民服务平台。

  统计数据显示,2021年,江西市场监督管理部门和消保委(消协)组织依托统一投诉举报平台,登记消费者咨询、投诉、举报568726件,其中咨询328287件、投诉158667件、举报81772件。全年诉求已办结566934件,办结率达99.68%,为消费者挽回经济损失达9020.26万元。

  从消费者投诉情况来看,主要集中在商品消费领域,商品类投诉量已连续三年占投诉总量的比重超过60%,且增幅大于服务类投诉。其中,食品类、家居用品类、服装、鞋帽类投诉位居商品类投诉量前三位。

  从消费者举报所涉及问题来看,前六位的分别是:广告违法行为、食品问题、侵害消费者权益行为、产品质量违法行为、不正当竟争行为、价格违法行为。涉及广告违法行为的举报占举报量总数的比重超过半成,反映的问题主要涉及广告和包装中使用绝对化用语的现象、内容涉及虚假夸大宣传等问题。

  另据江西省消保委副主任、秘书长辜志明介绍,江西省消保委不断推进投诉和解“百千万工程”,即省、市、县各发展100家投诉和解对接单位。通过深化江西省内投诉和解绿色通道建设,倡导经营者直接受理、化解消费纠纷,有效降低了消费者的维权成本。

  谭文英称,江西各级市场监管部门、消保委(消协)将进一步构建安全放心消费环境,全力维护消费者合法权益,有力增强广大消费者的获得感、幸福感、安全感。(完)

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